Garanție și service

Toate produsele vândute de eDever.ro sunt noi și au garanție. Perioada de garanție este afișată pe pagina fiecărui produs (de regulă între 12 și 36 de luni, în funcție de producător și de tipul produsului) și apare pe factură.

Garanția legală de conformitate

Pentru clienții persoane fizice, pe lângă garanția comercială a producătorului, se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021). Dacă produsul nu este conform, ai dreptul să ceri repararea sau înlocuirea lui fără costuri și, în anumite situații, reducerea prețului sau rezilierea contractului.

Mai multe informații despre garanția legală (Comisia Europeană)

Ce faci dacă produsul are o problemă

  1. Completezi formularul și alegi „Reclamație / garanție”, sau ne scrii la suport@edever.ro / suni la 0757 183 317 (L–V 9–17). Spune-ne numărul comenzii, produsul și ce s-a întâmplat; pozele sau un scurt video ne ajută.
  2. Încercăm întâi să rezolvăm la distanță (configurări, actualizări de firmware) – multe probleme la camere, routere sau sisteme de alarmă se rezolvă așa.
  3. Dacă produsul trebuie să ajungă la service, ne ocupăm noi de transport: îți spunem cum predai coletul curierului.

Transportul la service e pe cheltuiala noastră. Cât timp produsul este în garanție, costul curierului pentru service îl suportăm noi.

Produsele trimise în service se rezolvă în termenele prevăzute de lege.

Produs ajuns deteriorat? Verifică coletul la livrare și anunță-ne cât mai repede, cu poze, prin formular sau la comenzi@edever.ro.

Ce nu acoperă garanția

  • defecte produse prin montaj greșit, șocuri mecanice, lichide, supratensiuni sau descărcări electrice;
  • intervenții sau reparații făcute de persoane neautorizate;
  • consumabile și uzura normală (baterii, cartușe, tonere etc.), dacă producătorul nu prevede altfel.

Suport tehnic pentru alegerea și configurarea echipamentelor: suport@edever.ro.