Politica de rambursare

Ultima actualizare: 14 octombrie 2026

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să renunți la contract în 14 zile calendaristice, fără să explici motivul, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia produsului. Dacă o comandă are mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum faci returul

Ne anunți înainte să expire cele 14 zile, printr-o declarație clară: completezi formularul de retur, schimb sau anulare, ne scrii la comenzi@edever.ro sau folosești modelul de formular de mai jos. Spune-ne numărul comenzii și produsele.
Te contactăm în cel mult o zi lucrătoare cu confirmarea și instrucțiunile de expediere.
Trimiți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Costul transportului pentru retur îl suportăm noi dacă folosești curierul indicat de noi.

Trimite produsul complet (accesorii, manuale, documente), de preferat în ambalajul original și bine protejat pentru transport.

Rambursarea banilor

Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, dacă aceasta vine mai devreme.
Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard pe care o oferim, diferența nu se rambursează. Taxa de procesare a plății ramburs nu face parte din prețul produsului și nu se rambursează.
Rambursăm prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pe card, pentru plata cu cardul). Pentru plata ramburs sau prin ordin de plată, rambursăm prin transfer bancar în contul (IBAN) pe care ni-l indici.
Produse cumpărate în rate: suma finanțată se returnează finanțatorului (TBI, Leanpay sau BT Direct), conform contractului de credit.
Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea (cum l-ai verifica într-un magazin). În acest caz putem reține din rambursare contravaloarea acestei diminuări.

Excepții

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare;
software sau licențe livrate în ambalaj sigilat care a fost desigilat, precum și conținut digital (licențe, coduri de activare) livrat electronic, după începerea furnizării cu acordul tău;
produse realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar.

Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice; pentru firme, returul se discută de la caz la caz.

Schimb și anulare

Schimb: în loc de rambursare poți cere schimbul cu alt produs, prin același formular. Diferența de preț se plătește sau se rambursează, după caz.
Anulare: poți anula comanda fără costuri cât timp nu a fost predată curierului. Dacă a plecat deja, se aplică procedura de retur de mai sus.

Produse defecte sau neconforme

Pentru produse defecte sau care nu corespund comenzii se aplică garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021), indiferent de termenul de 14 zile. Vezi Garanție și service.

Model de formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să renunți la contract)

Către: Hugetech S.R.L. (edever.ro), str. Vântu nr. 1A, Aroneanu, jud. Iași, e-mail: comenzi@edever.ro
Prin prezenta vă notific că renunț la contractul privind vânzarea următoarelor produse: ……………
Comandate la data: ……… / primite la data: ………
Numărul comenzii: ………
Numele consumatorului: ………
Adresa consumatorului: ………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ………
Data: ………

Contact

comenzi@edever.ro · 0757 183 317 (luni–vineri, 9:00–17:00)